“｢相手に『察してもらおう』とすると、かえって消耗します。『これくらい察してよ』という態度では一生わかってもらえないかも。自分の気持ちや要望は、テレパシーではなく『言葉で』まっすぐ伝えます」”

従来、肉体労働、頭脳労働という単純な二項分類において、感情労働は頭脳労働の一種としてカテゴライズされてきた。しかし一般的な頭脳労働に比べ、 人間の感情に労働の負荷が大きく作用し、労働が終了した後も達成感や充足感などが得られず、ほぼ連日、精神的な負担、重圧、ストレスを負わなければならな いという点に感情労働の特徴がある。 感情労働に従事する者は、たとえ相手の一方的な誤解や失念、無知、無礼、怒りや気分、腹いせや悪意、嫌がらせによる理不尽かつ非常識、非礼な要求、 主張であっても、自分の感情を押し殺し、決して表