ブチ切れないために知っておきたい怒りの正体
メンバーに14時までにドキュメントを完成させるように頼んでいたのに、作成を忘れられていたとする。当然、リーダーのあなたは怒りを覚えるはずだ。何に対して怒っているのだろうか。
（1）メンバー個人に対してイライラしている
（2）作成を忘れたという事実にイライラしている
（3）同じミスを繰り返して改善しない様子にイライラしている
どれも当てはまりそうと感じたと思う。しかし、実はどれも答えではない。「頼まれた仕事はすべき」「忘れるべきではない」といった、あなたが信じていた「べき」が目の前で裏切られた時に怒りの感情が湧くのだ。
人は無意識に「当たり前」「できて当然」「普通は～だろう」といった思いを持ち、自分の理想、願望、欲求に沿った出来事や相手の言動を期待する。アンガーマネジメントでは、理想、願望、欲求をひとまとめにして「べき」と呼んでいる。現実は自分の思う「べき」の通りには動かない。「べき」が少しでも裏切られるたびに怒っていると、周囲からは「怒りっぽい接しにくい人」と思われてしまう。
怒りのコントロールに役立つ「三重丸」
怒りの正体である「べき」を自覚して付き合えるようになると、怒りを上手にコントロールできるようになる。自分が持つ「べき」について、アンガーマネジメントでは図のような「三重丸」を使って理解を深める。
三重丸の中央にある緑色のゾーンは自分の「べき」と同じであり、怒りを感じない（OKゾーン）。その一つ外側の黄色いゾーンは、自分の「べき」と同じではないが許容可能（許容ゾーン）。一番外側の赤いゾーンは、自分の「べき」と全く異なり許容できない（NGゾーン）。
過去に経験した出来事が、三つのゾーンのどこに当てはまるか考えてみよう。OKゾーンと許容ゾーンはそもそも怒る必要がない。しかし、振り返って見ると、許容ゾーンなのに機嫌や気分で怒ってしまっていないだろうか。これでは怒りをコントロールできているとはいえない。まず、これを自覚しよう。
許容ゾーンとNGゾーンの境界線が、「怒る」か「怒らない」かの分かれ目となる。どこに線を引くのか。これは「後悔」を目安にするといい。「怒らなければ良かった」と後悔する出来事は許容ゾーンに入る。「怒っておけば良かった」と後悔する出来事はNGゾーンに入る。
怒る必要があることには怒り、怒る必要がないことは怒らない。これで、怒りがコントロールしやすくなる。ただし、怒るイコール怒鳴るではない。どうしてほしいかを伝えるよう心掛ける。