小売が会員制に

“アメリカの小売が会員制にするのは好まざる客を出禁にするため。日本もそういう時代になりつつあると思う。ごく一部のおかしな客のクレーム対応コストが一定水準を超えたらそうせざるを得なくなる。”
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