『やさしく言えるから管理職です。聞く側（部下）が難しく感じるということは、理解できないということです。理解してもらわなければ、部下の方は会社が求めている行動が十分にできなくなってしまいます。人は理解していないことはやりたくないし、できないものです。部下を含めた社員がこれでは、組織はまとまりません。だから管理職が必要なのです。管理職の一番の仕事は、きちんと理解してもらえるように伝えることです』
『やさしく言えないというのは、管理職自らが理解していないということだ』
伝える相手（部下）の理解度を考えずにしゃべるだけではいけない
相手にわかりやすく話ができる能力
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難しいことを言う能力は相手に関係ない。コミュニケーション能力と関係ない。
相手に分かりやすく言う能力は、相手の理解の程度を推定しながらになるので、コミュニケーション能力になる。